ハッピー薬店のハワイアンカフェ『アロハス』でエクスマ塾

エクスマ塾は77回目です

昨日、大阪開催のエクスマ塾でした。
もう77期です。
最初のエクスマ塾は2003年だったから、もう13年も続いている。

エクスマ塾77期の様子

もちろん初期の頃と比べたら、内容は変わっています。
今はSNSの時間がかなり増えている。
マーケティングにSNSは必須だと思うから。
「見ず知らずの人から物は買わない時代」になりますから。

大阪の会場は、そのエクスマ塾1期生のハッピー（橋本亨くん）の店。
ハワイアンカフェ『アロハス』
大阪っていっても、堺市なんですけどね。
薬屋さんなのに、カフェをやっているんです。
そして、繁盛している。

どういう経緯でそうなったのかを新刊に書きました。
読んでいない人のために、抜粋して書きます。
これを読むと、販促とかはもう必要ないのかもな、って思うのはボクだけじゃないはずです。

POPで有名になった店なのに、POPがない!?

ハッピー薬店

この写真を見て、どんな店だと思いますか？
リゾートホテルのロビー？　カフェ？　別荘？
これは「薬店」なのです。

以前はPOPの名店として知られていた店、大阪の堺市にある「ハッピー薬店」。
当時は視察する人が引きも切らず、経済雑誌に「ハッピー薬店のPOPすべて見せます！」という特集まで組まれるくらい、POPで販促をして繁盛していた店です。
面白いPOP、効果的なPOPがたくさんあり、25坪で月商850万円売る店ということで話題になっていました。
もう10年来になる、ボクの塾生さん、橋本亨さんが経営している薬屋さんです。
ボクも著書の中でたくさんハッピー薬店のPOPの事例を取り上げました。

ところが今は、その面影がまったくありません。
写真のように、まるでハワイにある別荘のような感じ。
薬屋だってことが信じられません。
何しろ薬屋なのに、薬の取り扱い商品はたった8アイテムです。
どうして、こんな店になったのか？

好きなことをしているうちに繁盛する店になった

もともとホームセンターのテナントとして店をやっていたのですけど、そういう店だとホームセンターの集客に左右されます。
そこで、ハッピー薬店にわざわざ来てもらうためにということで、相談やカウンセリングを主体とした薬店にしようと努力しました。

最初は、ダイエットのカウンセリングを主体にやっていました。
カウンセリングをやっている過程で、そのスキルをもっと高めようと、橋本君はさまざまな勉強をします。
心理カウンセラーの資格や誕生数秘学という占い師の資格をとった。

そのうちカウンセリングをしていると、健康には薬はいらないということに気づいていくわけです。
そこで商品数を次々と減らし、最低限の漢方薬とサプリメントだけで十分という結論に達する。
商品アイテムを極力減らし、在庫を大幅にカット、薬は8アイテムだけになってしまった。
さらに美容と健康のために食事指導をするようになり、それが高じて健康な食事を提供するカフェを、店とはちがう場所で開業してしまいます。
糖質制限と酵素入りメニューを提供するハワイアンスタイルのカフェ「アロハス」です。
もともと橋本君はハワイが大好きなので、前からハワイアンカフェをやりたかったそうです。

アロハス名物「キューバサンド」

そういう展開で、ある程度成功していたのですが、少々問題がありました。
薬店で予約してもらい相談している時に、一見の客がやってくると、カウンセリングを中断しなければならないこと。
会話を中断して接客しなければなりません。
だからいつかは、予約相談だけのお店にしたいなと思っていたそうです。
そんな時に、ホームセンターの都合で、出ていかなければならないことになります。
そこで彼は思いつくわけです。
カフェの2階を薬店にしてしまおう。
予約のお客さまだけだから、別にカフェの2階でもいいわけです。
身も心もヘルシー＆ビューティーになることを提供する店の完成です。
こうして、今の「ハッピー薬店」ができあがっていった。

薬店×カフェ×占い師×心理カウンセラー。
それぞれの業態はどこにでもある業態です。
でもこれを掛け合わせることで、他には真似できない独自の価値ができあがったわけです。
好きなこと、自分の心が輝く楽しいこと、それをやっているうちに繁盛していった。

お客さまはほとんどリピーター

さらにハッピー薬店はお客さまと、ニュースレターやメルマガ、SNSとブログでコンタクトして、交流しています。
いつも忘れられない存在になるわけです。
だからお客さまはほとんどリピーターです。
リピーターになった人は、お友達や知り合いを紹介してくれる。
そういう流れができあがっている。
お客さまと深い関係性を作っている薬店だということ。
だから一見のお客さまが、フラっと入店することはありません。
新規客は既存顧客からの紹介なわけです。