エクスマ思考 あらかじめ情報を提供しているとクレームは減る｜エクスマの基本
クレームは誤解から生じ、誤解は情報不足から生まれる今日のブログは以前書いたブログの記事ふたつを、合わせてリライトしたものです。だから「読んだことあるぞ」と思っても、復習だと思って、しっかり読んでくださいね。エクスマ的には、基本中の基本のこと...
つながりの経済
エクスマ思考 
SNS活用 リピーターを増やすためにはいつも忘れられない努力をする｜エクスマの基本
顧客満足とリピーターには因果関係がないどんなに顧客満足を高めても、リピーターは増えません。 そう言ったら、むかつく人もいるかもしれません。 でも、これは事実だからしょうがない。よく「顧客満足（C.S.）を向上させればリピーターは増える」とい...
SNS活用 個性を出す、個人を出すことで売れる時代｜エクスマの基本
個性がないことが一番の問題 あなたのUSPは？エクスマではよく次のようなことを確認します。--------- お客さまは、たくさん似たような商品がある中で、 どれを買ってもいい あるいはどれも買わないという 選択肢があるのにも拘わらず どう...
SNS活用 売り込むのではなく共感をつくりだそう｜つながりの経済だから
「売り込み」は嫌われる時代 「売り込めば、売り込むほど、売れなくなる」これは今の時代の特徴です。 だって、スマホとSNSで、情報はものすごくたくさん入ってくる。 売り込みの情報もたくさん入ってくる。 企業や商品の情報がたくさんあふれています...
エクスマ思考 いい商品が売れるのではない 売れるからいい商品なのだ
今の日本はいい商品だらけ商品が良ければ売れるかというと、そうではありません。 どんなにこだわった商品でも、それだけでは売れない。どうしてかというと、別にあなたの商品じゃなくても、他の商品だって「いい商品」だから。 今の日本はクオリティの高い...
SNS活用 誰もができることを、誰もできないくらい続ける
関係性が大事 ゴルフパートナーさんが主催の「エクスマ塾」を、東京のエクスマスタジオでやっていました。 そこで感じたこと。 お客さまとの関係性を、しっかりとつくりだしている店は強いです。 ゴルフパートナーさんは、直営店やフランチャイズの店舗、...
エクスマ思考 境界が溶けて曖昧になっていく｜つながりの経済の特徴
有料音楽ストリーミングサービスをすべて解約 スマホで契約していた、有料の音楽ストリーミングサービスを解約しました。 「スマホでUSEN」（月額500円） 「アップルミュージック」（月額980円） どうしてかというと、あまり聴かないし、新しい...
SNS活用 マーケティングの本質が変わった、だからビジネスも変わる
カーナビに出ない道がある 2015年の3月に、首都高速中央環状線（C-2）の大橋と大井南の間が開通しました。 この高速が開通したことで、ボクの自宅から羽田空港までが短縮されたのです。 今までの半分くらいの時間になった。 夜なんかだと、羽田空...
SNS活用 つながりの経済の特徴｜消費者と直接つながることができる
ロイヤルホストの公式アカウントから返信が来た つながりの経済の特徴の一つに、大きな企業でも消費者と直接つながることができる。というのがあります。 SNS活用をしている企業は、SNS上で自社がどう語られているのか、サーチしています。 そして、...
SNS活用 仲間や知り合いが最強のメディアになった
古いマーケティングの概念を捨てよ 情報量が天文学的になっている。 ICTの進化とスマホの普及で、信じられないくらいの情報が、情報のほうからやってくる。 スマホとSNSで常時つながっているから仲間や知り合いの情報が増えた。 商品やサービスの種...