エクスマ思考 合議性弊害の法則 やっぱりニーズを聞くな！｜エクスマ塾20周年なので数々のエクスマ事例を振り返ってみた
消費者の声を聞くなって言っているのではありません。
お客さまの声というのはものすごく重要です。
でも、それと「ニーズを聞く」ことや「ニーズに応える」ということは別だということです。
「顧客のニーズに応えることが私のビジネス」と思っていると危険です。
ニーズのある時にしか買ってもらえなくなり、不毛な価格競争になってしまうんです。
間違った消費者の声を聞くことや、何も考えないで顧客の意見を聞くことは、顧客のことを考えないのと同じくらい「やってはいけない」ことなのです。
そのためには、あなたがプロとしてどういう「情報」を発信できるのか？
それを考えてみましょう。
お客さまが教えてもらって、よろこぶ情報は何ですか？
