SNSビジネス活用の本質を今一度確認しておこう フォロワーの数に惑わされないようにね
エクスマでは、以前より「新規のお客さまよりも既存のお客さまを死ぬほど大切にしよう」っていうことを言っていました。
これが商売の基本です。
おなじみさんが、8割の利益をもたらしてくれる。
そういうことを聞いたことありますよね。
さらに、新規顧客から売上を得るためのコストは、既存顧客にもう一度商品を買ってもらうコストの5倍かかると言われています。
もちろん業種や業態によって違いますが、新規客を獲得するコストの方が高いのは常識ですよね。
だから、既存客を大切にすることが必要なんですね。
この考え方はSNS時代になってからも有効です。