話す、聞く、笑う。 SNSって、ほんとはそういうこと。

SNSって、なんのためにあるんだろう？

バズるため？
売るため？
情報を届けるため？

どれも間違いじゃないんだけど、
僕はもうちょっと、別のことを信じてる。

SNSって、ほんとは “話す、聞く、笑う” 場所だと思う。

カフェや居酒屋で友だちとおしゃべりするみたいに、
ゆるくて、たのしくて、ちょっと本音もこぼせる。
そんな空気があるSNSが、僕は好きです。

「今日は雨がすごいね」
「うちの犬が変な寝方してた」
「最近ちょっと元気ないかも」

SNSに投稿するって、
なんてことない言葉でも、実はちょっと勇気がいる。
だって、心をひらくことだから。

そこに誰かが反応してくれると、
「あ、大丈夫かも」って、心が少しやわらかくなる。

お店だって企業だって同じです。
投稿するのは“情報”じゃなくて、“ひとこと”でいい。
「今日はこんなこと考えてました」ってつぶやいてみる。
それだけで、ちゃんと伝わることがある。

SNSで誰かが投稿してくれたとき、
それにちゃんと「聞いてるよ」って返せてるかどうか。
ここ、大事なポイントです。

「ありがとう」って返すこともそうだし、
「うれしいです！」とか「それいいですね！」ってリアクションすることも。

要するに、会話のキャッチボールです。

ある庶民的な居酒屋さんの話。
お客さんが「今日食べたほっけの塩焼き、身がふっくらとしていて、サイコーだった」とポストしてくれたんですね。
そしたらお店がこう返してました。

「今日のホッケは、北海道の羅臼産でなんです、気づいてくれてうれしいです！」

こういうやりとり、見てるだけでほっこりします。
「ちゃんと聞いてくれるお店」って、それだけで信頼できる。

“おいしかった”に“ありがとう”で返す。
これができるSNSって、ほんとにあたたかい。

SNSって、思った以上に“笑い”が大事です。
ぜんぶまじめで、きれいに整った投稿ばっかりだと、
ちょっと息が詰まっちゃう。

ときどき、ちょっとくだらないこと言ってみる。
ミスをネタにしてみる。
猫がキーボードに乗った話をする。

そういう「力の抜けた投稿」って、実はすごく反応されやすい。
だって、笑うと人は、つながれるから。

SNSって、アプリでもあり、メディアでもあり、広告ツールでもあるけど、
いちばんの正体は、たぶん「広場」なんだと思います。

そこには、いろんな人がいて、
話したり、聞いたり、笑ったり、ちょっと泣いたりもしてる。

そんな広場で、企業がどうふるまうか。
そこに“人らしさ”が出る気がします。

話す、聞く、笑う。

SNSって、ほんとはそういうこと。
今日も誰かと、ちょっと笑えたなら、もうそれでSNSは成功だと思う。

北海道釧路生まれ。明治大学卒。著書「モノを売るな！体験を売れ！」で提唱したエクスペリエンス・マーケティング（通称エクスマ）の創始者。経営者、ビジネスリーダー向けに「エクスマ塾」を実施、塾生はすでに1000名を超えている。著書は、海外にも翻訳され30冊以上出版。座右の銘「遊ばざるもの、働くべからず」