SNSってちゃんと使うと、やさしい｜関係を、育てていく仕事なんだ。 - マーケティングコンサルタント藤村正宏ブログ

SNSって、なんとなく「賑やかな場所」っていうイメージがありますよね。
バズとか、炎上とか、トレンドとか、常に何かが流れてる。

でも、僕は思うんです。
SNSって、本当は“やさしい道具”だって。

使い方を間違えなければ、誰かとちゃんと向き合える。
使い方をちゃんとすれば、関係が少しずつ育っていく。
そんな道具なんじゃないかなって。

たくさんの人に知ってもらうことも大事だけど、
SNSの一番すごいところは、「ひとりとちゃんとつながれる」ところだと思います。

お客さんが「これ、おいしかった」と書いてくれた投稿に、
「うれしいです！」ってひとこと返す。

それだけで、その人との関係はほんのすこし深まる。
その“ちょっとだけ”が積み重なると、信頼になる。

SNSって、派手な花火より、静かに根を伸ばす木みたいなものかもしれません。

あるネイルサロンのSNSを見ていたら、
お客さんの投稿に、こんなふうに返してました。

「いつもありがとうございます。次は春色、どうしましょうね🌸」

特別なことじゃない。
でも、やさしいんです。
なんだか、ちゃんと“見てくれてる”感じがする。

その人は、その投稿をスクショして「ほんとにここ好き」ってストーリーに載せてました。
宣伝じゃなくて、共感。
広告じゃなくて、関係。

そういうやさしさが、じわじわと信頼を育てていくんだと思います。

「毎日投稿してるのに、反応がない」
「がんばってるけど、売上につながらない」

そんな声をよく聞きます。
でもね、SNSって、畑みたいなもので。
すぐに実がなるわけじゃないんです。

土を耕して、種をまいて、水をやって、光を当てて。
そのうち、小さな芽が出てくる。
ちゃんと手をかけていれば、ちゃんと応えてくれる。

やさしく使えば、SNSもやさしく返してくれる。
そんなふうに、僕は信じています。

SNSでモノを売ろうとするとき、
どうしても「どう見せるか」「どう目立つか」に意識がいきます。

でも、「売ること」は関係の“結果”であって、“はじまり”じゃない。

まずは信じてもらうこと。
好きになってもらうこと。
「この人（この会社）、ちゃんとこっちを見てくれてるな」と思ってもらうこと。

それが、SNSの根っこです。
その根っこがしっかり育っていれば、あとから実はちゃんとついてきます。

SNSの運用って、地味で、コツコツしてて、
たまに空回りしたりして、なかなか思うようにいかないこともある。

でも、よく考えたら、
「誰かとの関係を、育てていく」って、すごく尊い仕事なんじゃないかと思うんです。

一方的じゃなくて、対話があって。
数字じゃなくて、表情があって。
マニュアルじゃなくて、気持ちが動くやりとりがあって。

SNSって、ちゃんと使うと、ほんとにやさしい。
だって、そこには“人と人”がいるから。

そんなSNSの使い方が、僕は好きです。

SNSって、けっきょく人間くさいところが、いちばん魅力なんだよね。
だからこそ、焦らず、誠実に、やさしく育てていこうと思います。

北海道釧路生まれ。明治大学卒。著書「モノを売るな！体験を売れ！」で提唱したエクスペリエンス・マーケティング（通称エクスマ）の創始者。経営者、ビジネスリーダー向けに「エクスマ塾」を実施、塾生はすでに1000名を超えている。著書は、海外にも翻訳され30冊以上出版。座右の銘「遊ばざるもの、働くべからず」