SNSは新規客を「おなじみさん」にしてしまう魔法のツール

あなたの「既存客」はもっと多いのです

あなたは、SNSで毎日発信しているとします。
もしそうなら、すでに“おなじみさん”ができているんです。

たとえば、あなたがリフォーム会社の社長だとして、まだ工事を依頼されたことのないフォロワーがいたとします。
彼らは“新規客”でしょうか？
いや、実はもう「既存客」なのです。
「いやいや、うちはそんなにフォロワーもいないし、SNSで売上は上がっていない」と思うかもしれません。
でも、考えてみてください。
あなたの投稿を見て、コメントしたり「いいね！」を押してくれる人たちは、あなたの考え方や価値観に共感しているのです。
もしかしたら、いつか必要になった時、あなたに相談する可能性が高いということ。

検索で選ばれる時代は終わった？

たとえば、あなたが札幌に住んでいて、家のリフォームを検討しているとします。
「札幌市リフォーム」とGoogleで検索すれば、多くの業者が表示されるでしょう。
では、その中から、1ページ目に出てきた会社にすぐ依頼します？
きっと、しませんよね。
なぜなら「検索結果の上位＝信頼できる業者」とは限らないからです。
SEO対策がうまいだけで、腕がいいとは限りません。

一方で、もしSNSで仲良くしている人がリフォーム会社の社長だったらどうでしょう？
たとえば、X（旧Twitter）でジャズの話をしていた人とつながり、同じ札幌在住だと知った人がいました。
ある日、ライブハウスでたまたま会い、FacebookやInstagramでもつながり、彼の投稿を見ているうちに、仕事ぶりや考え方を知るようになった。
その後、仲良くなり、時々一緒にライブハウスに行ったり、飲みに行く関係になった。
そんな彼が、たまたま札幌でリフォーム会社を経営していたら？
「この人なら信頼できる」と思いませんか？
リフォームを検討する時、わざわざGoogleで検索せず、まず彼に相談するでしょう。
この時点で、あなたは「新規客」ではなく、すでに「既存客」に近い存在になっています。何を言いたいかというと、SNSで発信を続けることで、まだ一度も商品を買ったことのない人でも、すでに「あなたのおなじみさん」になっているってことです。
これはマーケティングの世界の定説ですが
「新規顧客獲得コストは、既存客に買ってもらうコストの6倍から12倍」
と言われているんですね。
これを平たく言えば「新規客に買ってもらうより、既存客に買ってもらう方ラク」ってこと。
伝わっていますでしょうか？