マーケティングコンサルタント藤村正宏ブログ

いい温泉旅館って、何で決めていますか。部屋の広さでしょうか。料理の豪華さでしょうか。それとも露天風呂の景色でしょうか。もしそうだとしたら、今のほとんどの旅館サイトは「正解」を並べすぎ。そして、その正解が、逆に選ばれない原因になっている。カニ、伊勢海老、和牛。美しく整えられた客室。湯気の向こうに広がる絶景の露天風呂。どのサイトを見ても、同じような写真が並んでいる。そして、どれも素晴らしく見える。でも、だからこそ選べない。これは、情報が足りないのではなく、「違い」がわからないということ。

ずっと続く競争優位性なんて、本当はないんじゃないかって、思う。どんなに時間をかけてつくった商品でも、気がついたら似たようなものが出てきて、あっという間に、「特別じゃないもの」になってしまう。時代も、容赦なく変わっていくし。昔は、それでもよかったのかもしれない。いい商品をつくれば売れるいいサービスを提供すれば選ばれるそんな、わかりやすい時代。でも今は、いいものなんて、いくらでもある。むしろ、いいものしかない。そうなると、どこで選ばれるかっていうと、もう、機能でもスペックでもなくて、もっと曖昧なところに移ってきている気がする。